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Conoce el Balanced Scorecard

Las organizaciones necesitan una herramienta que les permita medir su estrategia.

Conoce el Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard: Organización Basada en la Estrategia

A principios de la década de los ochenta, una encuesta realizada entre consultores empresariales indicaba que menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente se aplicaban con éxito.

¿A qué se debe que las organizaciones tengan dificultades para poner en práctica sus estrategias? Según Kaplan y Norton el problema principal es que las estrategias, que son la única forma sostenible que tienen las organizaciones para la creación de valor, están cambiando… pero las herramientas para medirlas no.

En la actualidad los activos intangibles, tales como: las relaciones con los clientes, productos y servicios innovadores, procesos operativos eficaces de alta calidad, tecnología de información, bases de datos, capacidades y motivaciones de los empleados entre otros, son las fuentes más importantes de ventaja competitiva.

Por esta razón las organizaciones actuales necesitan una herramienta que les permita comunicar y medir la ejecución de la estrategia, así como procesos y sistemas que les ayuden a implementarla y obtener información o feedback sobre ella. El éxito viene de hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.

Robert S. Kaplan y David P. Norton’s en 1992, revolucionaron el concepto tradicional de la medición del desempeño mediante el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Esta metodología propone ir más allá de los indicadores financieros para evaluar los resultados de las organizaciones, dándoles a los administradores un mejor entendimiento de la marcha de sus negocios.

Su filosofía parte del principio de que la estrategia y la visión de una organización pueden ser enlazadas a cuatro perspectivas, cuyo comportamiento permitirá evaluar la forma como se están cumpliendo los objetivos incorporados en dichas variables. Las perspectivas formuladas por Kaplan y Norton en su modelo Balanced Scorecard son:

  1. Financiera: La estrategia del crecimiento y rentabilidad vista desde la perspectiva del accionista.
  2. Cliente: La estrategia para crear valor y diferenciación desde la perspectiva del Cliente.
  3. Procesos Internos: Las prioridades estratégicas de distintos procesos que cran satisfacción en los clientes y accionistas.
  4. Crecimiento y Aprendizaje: Las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.

Las empresas tienen que sustituir cualquier enfoque estrecho o específico por una visión global en la que la estrategia sea el centro de los sistemas de gestión. Mediante esta metodología las organizaciones definen de forma clara su estrategia y esto permite que la comunicación de la misma sea mucho más sencilla y vincula a todas las personas a los resultados de la organización.

Tener un Cuadro de Mando (Balanced Scorecard) puede ser necesario, pero tal vez no sea suficiente para que la aplicación de la estrategia tenga éxito, ya que éste éxito depende de la implementación del Modelo Ejecución Estratégica (Execution Premium).

Conoce aquí el Paso 1 del Balanced Scorecard.

Bibliografía:

Robert S. Kaplan, David P. Norton. «Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System.»

Harvard Business Review Jul 2007: 1. HBR. Jun 2012 http://hbr.org/2007/07/using-the-balanced-scorecard-as-a-strategic-management-system/ar/1.

Robert S. Kaplan, David P. Norton. The Execution Premium.

Barcelona: Ediciones Deusto, 2008.

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