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Paso 3 del Balanced Scorecard: Alineamiento de la Estrategia

Para asegurar la ejecución de la estrategia todo el personal de la empresa debe primero comprenderla y sobre todo estar motivado para lograrla.

Paso 3 del Balanced Scorecard: Alineamiento de la Estrategia

¿Cómo motivamos a los empleados?

La mayoría de las organizaciones constan de múltiples unidades de negocio y de soporte, de modo que el sistema de gestión también debe de considerar la integración de la estrategia en estas diversas unidades de la organización. Para asegurar la ejecución de la estrategia todo el personal de la empresa debe primero comprenderla y sobre todo estar motivado para lograrla.

El Modelo de Ejecución Estratégica debe enfocar a la organización a responder 3 preguntas básicas:

  1. ¿Cómo alineamos las unidades de negocio para crear sinergias corporativas?
  2. ¿Cómo alineamos las unidades de soporte con las unidades de negocio y las estrategias corporativas?
  3. ¿Cómo motivamos a los empleados para que nos ayuden a ejecutar la estrategia?

Alineamiento de las Unidades de Negocio

Con frecuencia, las estrategias de las unidades de negocio se desarrollan y se aprueban de manera independiente, sin la guía de una perspectiva corporativa por lo que es inevitable la falta de integración entre las unidades de negocio.

El objetivo es desplegar e incorporar la estrategia corporativa a las estrategias de las unidades de negocio, ya que es la que describe cómo es que la organización se propone crear más valor a partir de su conjunto de unidades de negocio. Las perspectivas del BSC proporcionan un esquema útil para describir las fuentes de sinergias corporativas que brinda la alineación.

  • Sinergias Financieras: enfocadas en aumentar el valor del portafolio de unidades de negocio.
  • Sinergias del Cliente: orientadas a compartir la interfaz del cliente para aumentar su valor total.
  • Sinergias de los Procesos Internos: dirigidas a administrar los procesos en todas las unidades de negocio para alcanzar economías de escala o a la integración de la cadena de valor.
  • Sinergias del Aprendizaje y Crecimiento: destinada a desarrollar y compartir los activos intangibles entre las unidades de negocio.

Los mapas estratégicos y el BSC resultan mecanismos ideales para ayudar a la corporación a alinear múltiples unidades organizativas en pos de la creación de valor superior. El equipo ejecutivo, en su mapa estratégico corporativo y BSC, define cómo genera la compañía valor adicional haciendo que las unidades de negocio funcionen dentro de su estructura jerárquica.

Una vez definido, el mapa estratégico corporativo puede desplegarse a las diversas unidades de negocio y de soporte, así como a sus departamentos para coordinar las actividades de creación de valor en todas estas unidades organizativas.

Alineamiento de las Unidades de Soporte

Normalmente a las Unidades de Soporte se les trata como «centros de gastos discrecionales» con objetivos para minimizar los costos en vez de soportar las estrategias de las unidades de negocio y la compañía. El alineamiento de la organización permite garantizar que cada unidad de soporte tenga una estrategia que apoye a mejorar el desempeño de la compañía y las unidades de negocio.

Las unidades de soporte, como recursos humanos, tecnología de la información, finanzas y planificación, trazan sus mapas estratégicos y BSC para optimizar las estrategias de las unidades operativas a las que sustentan. Las unidades de soporte interno deben entender las estrategias de la sede corporativa y de las unidades operativas antes de alinear sus actividades con dichas estrategias y deben seguir una serie sistemática de procesos para generar un alineamiento que ayude a las unidades de negocio y a la empresa a lograr sus objetivos estratégicos:

  1. Desarrollar un entendimiento claro de las estrategias organizativas de las unidades de negocio (basándose en los mapas estratégicos y los BSC de la organización de línea).
  2. Alinear las estrategias de las Unidades de Soporte con las de las Unidades de Negocio, determinando la serie de servicios estratégicos que ofrecerán. Generalmente esto se formaliza mediante un acuerdo de nivel de servicio, es decir, un contrato de desempeño entre la unidad de soporte y las unidades de negocio.
  3. Crear un mapa estratégico y BSC para linear su organización interna a fin de ejecutar la estrategia.

Motivación de los Empleados

La mayoría de los empleados no conocen o no entienden la estrategia, además sus objetivos e incentivos se focalizan en el desempeño operativo y local y no en los objetivos estratégicos. La alineación requiere que todos los empleados comprendan la estrategia y estén motivados para ejecutarla de manera exitosa.

El proceso para alinear a los empleados con la estrategia requiere tres pasos:

  1. Comunicar e impartir educación sobre la estrategia a los empleados.
  2. Relacionar los objetivos personales y los incentivos de los empleados con la estrategia.
  3. Alinear los programas de desarrollo y capacitación del personal a fin de proporcionar a los empleados los conocimientos, las habilidades y competencias que necesitan para ayudar a implementar la estrategia.

Las empresas deben encontrar maneras de que “el todo” siempre sea más valioso que la suma de sus partes. El alineamiento es crítico si las organizaciones desean lograr sinergias en sus unidades de negocio y de soporte. El Modelo de Ejecución Estratégica, basado en los mapas estratégicos y BSC, ayuda a las compañías a definir y capturar los beneficios del alineamiento organizativo.

Continúa conociendo más del Balanced Scorecard en el Paso 4

Bibliografía:

Robert S. Kaplan, David P Norton. The Execution Premium. España: Ediciones Deusto, 2008. Robert S. Kaplan, David P Norton. Alignment. España: Ediciones Gestión 2000, 2006.

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