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Paso 4 del Balanced Scorecard: Planificación de Operaciones

¿Qué mejoras a los procesos de negocios son más críticas para ejecutar la estrategia?

Paso 4 del Balanced Scorecard: Planificación de Operaciones

¿Cómo planificar la estrategia?

Como se explicó en el tema anterior la alineación es fundamental para que una organización completa sea capaz de operar hacia los mismos objetivos globales en lugar de que cada parte de la misma trabaje en búsqueda de iniciativas propias no conectadas con la estrategia general.

En la práctica, la alineación implica realizar cambios importantes en la operación de la organización ya que son los procesos mismos los que se reorientan para el cumplimiento de las metas fijadas en la estrategia. De igual forma, las acciones de mejora surgidas de las prioridades estratégicas, se aplicarán en los procesos operativos e inclusive la asignación o reasignación de los recursos, para el funcionamiento de los procesos debe ser congruente con el plan estratégico.

Para proceder a ejecutarla, después de la formulación de la estrategia, resulta necesario hacerse las siguientes 2 preguntas para la planificación operativa:

¿Qué mejoras a los procesos de negocios son más críticas para ejecutar la estrategia?

Dentro de la perspectiva de procesos del Mapa de Objetivos Estratégicos, se disponen los objetivos que representan la forma en que se ejecutará la Estrategia; ninguna otra perspectiva está tan orientada a la práctica, ya que es aquí donde las líneas estratégicas definidas para el negocio se aplican. Por ejemplo, si al formular la estrategia la compañía definió que se orientarán a desarrollar la lealtad del cliente, esto requiere que los procesos relacionados con la gestión del cliente se optimicen. Si la empresa decidió irse por una estrategia de reducción de costos necesitará redefinir sus procesos operativos, de calidad y quizás hasta los financieros, es decir todos aquellos procesos relacionados con el objetivo. El plan de capacidad de recursos y presupuestos operativos deben quedar relacionados al plan Estratégico.

¿Cómo relacionamos la estrategia con los planes y presupuestos operativos?

Con ayuda de un marco integrador de 3 pasos se logra gestionar esta alineación:

  1. Proyección detallada de las ventas

a. Utilizar la planificación de los ingresos basada en impulsores para obtener proyecciones de ventas para los periodos futuros, estos pueden ser trimestrales proyectados a los próximos 5 o 6 trimestres.

b. Traducir las proyecciones de ventas de alto nivel en un plan operativo y de ventas, detallado por ejemplo, ventas individuales, mezcla de productos, etc.

  1. Plan de capacidad de recursos

a. Incorporar el plan operativo y de ventas, así como las eficiencias proyectadas del proceso, a un modelo TDABC (modelo de costos basados en las actividades e impulsado por el tiempo) se puede estimar la capacidad de recursos necesaria para los periodos previstos.

  1. Presupuestos de gastos operativos y de capital

a. Obtener un cálculo de los costos de los recursos estimados así como las consecuencias financieras y generar los presupuestos operativos y de capital (OPEX y CAPEX) de manera fácil y analítica.

b. Teniendo las proyecciones detalladas de ingresos y los costos de los recursos asociados a las previsiones, se puede estimar la rentabilidad financiera, inclusive de cada producto, cliente, canal y región.

Con este proceso disciplinado se logra “aterrizar” perfectamente los propósitos estratégicos en planes operativos detallados, dependiendo de la estrategia definida puede orientarse a las ventas o algún otro camino. Pero para una empresa el objetivo máximo de tener un beneficio económico podrá usar el mismo proceso de alineación y planeación de operaciones.

Continúa conociendo más del Balanced Scorecard en el Paso 5.

Bibliografía:

Robert S. Kaplan, David P Norton. The Execution Premium. España: Ediciones Deusto, 2008.

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