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Paso 6 del Balanced Scorecard: Probar y Adaptar

¿Está funcionando nuestra estrategia?

Paso 6 del Balanced Scorecard: Probar y Adaptar

¿Está funcionando nuestra estrategia?

La formulación de la estrategia sigue siendo un arte y no una ciencia; el principal beneficio de implementarla con el BSC es que una compañía puede utilizar los datos del BSC para evaluar, de manera periódica, si sus hipótesis estratégicas son válidas.

Esta evaluación es distinta de las revisiones de las operaciones y la implantación de la estrategia, ya que las reuniones para probar y adaptar la estrategia están diseñadas para que el equipo ejecutivo conozca la validez de la estrategia (no solo su ejecución) y la modifique y adapte con el paso del tiempo.

Un mapa estratégico bien formulado, acompañado por el BSC, representa un conjunto relacionado e integral de suposiciones sobre la manera en que la estrategia creará y sostendrá el valor del accionista en el largo plazo.

Estas herramientas informan y se focalizan en un amplio abanico de procesos de ejecución de la estrategia: la selección y racionalización de iniciativas, la asignación de recursos, la comunicación, el alineamiento, la gestión del desempeño individual, la generación de informes, la responsabilidad y las reuniones de revisión de las operaciones y la estrategia. Pero, supongamos que las hipótesis utilizadas para crear el mapa estratégico y BSC de una compañía no son válidas o son obsoletas. En este caso, la compañía ha estado operando con una estrategia deficiente, sobre todo cuando han ocurrido cambios significativos en su entorno macroeconómico, competitivo, normativo y tecnológico desde que se la reviso por última vez.

Por esta razón todas las empresas deben celebrar, al menos una vez por año una reunión independiente para evaluar el desempeño de su estrategia y estudiar las consecuencias de los cambios recientes en el entorno externo. La reunión para Probar y Adaptar debe ser la misma que se describe para desarrollar una nueva estrategia. Con esta revisión se completa la planificación de la estrategia, su ejecución y control brindando al equipo ejecutivo una oportunidad formal de evaluar el desempeño de su estrategia incorporando la nueva información obtenida desde la reunión previa, en la cual se revisó y actualizó la estrategia.

Outputs de la Reunión para Probar y Adaptar la Estrategia

  1. Esta reunión puede servir para reafirmar la estrategia existente, en cuyo caso el equipo ejecutivo:
  • Actualiza las metas
  • Vuelve a priorizar las iniciativas estratégicas
  • Transmite las nuevas expectativas a las funciones y unidades de negocio.
  1. En otros casos, los participantes de esta reunión pueden realizar cambios incrementales a la estrategia. El equipo ejecutivo:
  • Modifica uno o más objetivos estratégicos
  • Reemplaza algunos indicadores por otros nuevos y
  • Recalibra las metas e iniciativas estratégicas
  1. A veces, la empresa puede darse cuenta de que la estrategia tiene errores importantes o se ha tornado obsoleta debido a los cambios en el entorno, competitivo, normativo o tecnológico. En este caso:
  • La empresa vuelve al proceso de desarrollo para elaborar una nueva estrategia que guíe la transformación organizativa.

La reunión para probar y adaptar la estrategia permite al equipo ejecutivo decidir al menos una vez al año cuál de estas tres opciones de actualización de la estrategia adoptarán.

Inputs de la Reunión de Prueba y Adaptación de la Estrategia.

Las discusiones de esta reunión se basaran en la información de los modelos económicos y estadístico que brindan retroalimentación cuantitativa sobre las suposiciones que subyacen a la estrategia actual. Se han identificado dos herramientas analíticas principales que brindan inputs valiosos a los procesos de revisión de la estrategia:

  1. Los modelos de rentabilidad y de costos basados en las actividades, que generan y un mapa económico de la empresa que ilustra dónde la compañía gana y pierde dinero.
  2. Los modelos estadísticos que calculan las fortalezas de las relaciones entre las variables estratégicas del BSC de la empresa.

De la misma manera, cuando se prueba y evalúa la estrategia actual de la empresa, los participantes de la reunión deben examinar: los cambios en las condiciones externas, las acciones recientes de sus competidores para intentar estudiar las consecuencias de posibles escenarios futuros y la dinámica competitiva.

  1. Los responsables de la planificación estratégica realizan un análisis PESTEL para recopilar datos sobre las condiciones políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ambientales y jurídicas.
  1. También se actualiza la información sobre las tendencias de la industria, las cuotas de mercado, el comportamiento de la competencia, los cambios tecnológicos, los índices de crecimiento por segmento de mercado y los cambios en las preferencias de los clientes.

En conclusión, la reunión de prueba y adaptación de la estrategia considera la siguiente pregunta fundamental: ¿Está funcionando nuestra estrategia?

Para dar una respuesta válida a esta pregunta, realice una reunión de prueba y adaptación de la estrategia mínimo una vez al año con la finalidad de cuestionar y desafiar la estrategia y, si resulta necesario adáptela.

Bibliografía:

Robert S. Kaplan, David P Norton. The Execution Premium. España: Ediciones Deusto, 2008.

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